KEP gönderildi mi, teslim edildi mi? Delil kayıtlarını okuyun
Cevabın iletim sonucunu müşterinin talebinin çözümüyle eşitlemeyin.
SAKARYA · E-İMZA.PLUSSakarya
Sakarya
KEP
Sakarya için KEP talebiniz müşteri açıklamalarına cevap hazırlamayı içeriyorsa teknik bulgu, talep ve kurum kararını ayrı anlatın. Bu örnek, hangi soruların karşılandığını ve hangilerinin inceleme beklediğini gösteren tutarlı bir yanıt dosyası hazırlamanıza yardımcı olur.
ÖRNEK DURUM · HAZIRLIK REHBERİ
Müşteri şikayetine dağınık cevaplar yerine tutarlı dosya hazırlamak
Bir müşterinin ürün veya hizmetle ilgili ayrıntılı açıklama istediğini varsayın. Önce müşterinin bildirdiği olayları ve talebini ayırın. Teknik ekibin bulgularını satış ekibinin yorumlarıyla karıştırmadan toplayın. Gönderilecek yanıtın doğrulanmış bilgilere dayanmasını sağlayın; henüz inceleme bekleyen konuları kesin sonuç gibi yazmayın. Eklerde başka müşterilere ait bilgilerin bulunmadığını son kontrol sırasında ayrıca inceleyin.
Yanıt hazır olduğunda hangi soruların cevaplandığını ve hangilerinin açık kaldığını kontrol edin. KEP gönderimi sonrasında gelecek yeni açıklamaları aynı dosyayla ilişkilendirin. Müşteriyle başka kanallarda görüşülmüşse bunların bağlamını kurum içi notlarda koruyun. Ancak iç değerlendirme notlarını bütünüyle dış yazışmaya taşımayın; paylaşılacak içerik ve sonraki takip sorumluluğu ilgili karar aşamasında açıkça belirlenmelidir.
Müşteri bildirimini yanıt dosyasına dönüştürmek için kontrol tablosu
| Kontrol sorusu | Bakılacak kayıt | Eksikse sonraki adım |
|---|---|---|
| Müşteri hangi olayı ve hangi talebi bildiriyor? | Gelen yazıdaki olay özeti ve istenen açıklamalar. | Talebi teknik ekibin yorumundan ayırarak inceleme kapsamını belirleyin. |
| Yanıt hangi doğrulanmış bulgulara dayanıyor? | Teknik kayıtlar ve onaylanmış açıklamalar. | İnceleme bekleyen konuyu kesin sonuç gibi sunmayın. |
| Hangi sorular cevaplandı, hangileri açık? | Yanıt maddeleri ve sonraki değerlendirme sorumlusu. | Başka kanallardaki görüşmeyi ilişkilendirip açık soruları aynı dosyada izleyin. |
Bu kontrollerle kendi hazırlık notunuzu oluşturun
Kontrol sonucunu veya eksik kalan adımı yazın. PIN, parola, kimlik numarası veya belge içeriği eklemeyin. Notlar bu sayfada kalır; otomatik kaydedilmez veya gönderilmez.
Kontrolü ayrıntılı
rehberle tamamlayın.
KEP iletisini silmeden önce içerik, ek ve delil nasıl yedeklenir?
Müşteri bildirimi ve gönderilen yanıt sürümlerini birlikte koruyun.
Yeni başlıyorsanız KEP ürün ve başvuru rehberinde temel kapsamı inceleyin.
SIK SORULAN SORULARSakarya KEP
Sakarya KEP
hakkında.
Bu örnekte karar vermenizi kolaylaştıran ayrım.
İç değerlendirme notlarını yanıtın eki olarak göndermeli miyiz?
Kurum içi notların tamamını dış yazışmaya eklemek yerine gerekli ve onaylanmış içeriği belirleyin. Notlarda konu dışı bilgiler veya kesinleşmemiş yorumlar bulunabilir. Müşterinin sorusunu karşılayan açıklamayı ilgili birimlerle hazırlayın. Paylaşım kapsamını kontrol ederek iç çalışma kayıtlarıyla gönderilecek yanıt dosyasını ayrı tutun ve son değerlendirmeyi tamamlayın.
İçerik ve kaynak kontrolü: . Güncel resmî başvuru ve ürün bilgileri:
Sakarya için talebinizi hazırlayın
Kullanım amacınızı, yeni başvuru veya yenileme durumunuzu ve yukarıdaki kontrollerde eksik kalan adımı paylaşın. Ücret, doğrulama yöntemi, varsa cihaz ve teslimat kapsamını teklif üzerinde ayrı ayrı netleştirin.
Bu sayfadaki örnek bir hazırlık senaryosudur. İşlem koşulları seçilen ürün ve sağlayıcıya bağlıdır; şehir adı yerel şube veya teslim süresi taahhüdü belirtmez.
SAKARYA İÇİN GÖRÜŞELİMe-imza.plus’a ulaşın.
Teklif isteyin e-imza.plus’a ulaşın.
Teklifinizi alın.
Kendiniz, ekibiniz veya müşterileriniz için.
Ürün, adet ve başvuru bilgilerinizi paylaşın.